Encomenda Devolvida ao Remetente: Por Que Acontece e o Que Fazer

O que significa "devolvida ao remetente"

Quer dizer que os Correios não conseguiram entregar e a encomenda está voltando para quem enviou. A partir daí o pacote não vem mais para você: ele segue a rota inversa até o remetente, que decide se reenvia.

Por que a encomenda volta

Motivo	O que fazer
Não foi retirada na agência no prazo	Peça à loja um novo envio ou o reembolso
Endereço incompleto, errado ou inexistente	Corrija o endereço no cadastro da loja e peça o reenvio
Destinatário desconhecido no local	Confira se o nome do destinatário e o complemento estão certos
Recusa do recebimento	Se não foi você quem recusou, reclame nos Correios e avise a loja

A primeira linha é a mais comum. Quando a entrega em casa não dá certo, a encomenda vai para a agência; pela regra oficial dos Correios, se não for retirada no prazo, "será dado início ao processo de devolução para o remetente". Veja o prazo de cada serviço em carteiro não atendido.

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Ainda dá para receber?

Se o status ainda é "aguardando retirada": vá à agência dentro do prazo, com documento com foto e o código de rastreio.
Se a devolução já começou: fale com a loja. Só o remetente recebe o pacote de volta e pode reenviar, de preferência com o endereço corrigido.
Se o endereço estava errado: corrija no seu cadastro da loja antes do reenvio, com número, complemento e CEP.

Comprou pela internet?

Avise a loja assim que vir a devolução no rastreio e peça novo envio ou reembolso pelo canal do pedido. Na Shopee, veja como pedir reembolso.

Compras internacionais

Encomenda importada que fica parada por falta de pagamento de imposto também pode voltar: depois do prazo de regularização, ela pode ser devolvida ao remetente, encaminhada para refugo ou apreendida. Veja como pagar a taxa no Minhas Importações e o que significa cada status da alfândega.

O que acontece com a encomenda depois

Quando volta, a encomenda fica à disposição do remetente pelo prazo da tabela de guarda dos Correios (7 dias corridos para PAC e SEDEX quando a retirada é na agência). Se ninguém buscar, ela é encaminhada para refugo.

Para reclamar

Se você acha que a devolução foi um erro (por exemplo, o endereço estava certo e havia gente em casa), registre a reclamação nos Correios: 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas, ou de celular) ou 0800 881 8210 (telefone fixo nas demais localidades), de segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h. Também há WhatsApp: (11) 4003-8210, ou pelo Fale Conosco. Guarde o protocolo e avise a loja.

Fontes consultadas

Informações conferidas em outubro de 2026. Regras e canais podem mudar; confirme sempre no site oficial.

Perguntas Frequentes

Por que minha encomenda foi devolvida ao remetente?

Os motivos mais comuns são endereço incompleto ou errado, destinatário desconhecido no local, recusa do recebimento e encomenda que não foi retirada na agência dentro do prazo.

Dá para impedir a devolução?

Se a encomenda ainda está aguardando retirada, sim: vá buscar dentro do prazo. Depois que a devolução começa, quem decide o que fazer com o pacote é o remetente, então fale com a loja.

Quanto tempo leva para a encomenda voltar?

Os Correios não publicam um prazo fixo para a viagem de volta. Ela segue a rota inversa, e o rastreio continua mostrando cada etapa.

Recebo meu dinheiro de volta?

Depende da loja. Em compras pela internet, fale com o vendedor pelo canal do pedido e peça novo envio ou reembolso. Guarde o código de rastreio, que mostra a devolução.

E se ninguém buscar a encomenda devolvida?

Pela regra dos Correios, ela fica à disposição do remetente pelo prazo da tabela de guarda. Se não for retirada, é encaminhada para refugo.

Encomenda devolvida ao remetente: o que fazer