Encomenda Parada Há Dias
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Setembro de 2026
Seu rastreio não atualiza há dias? Calma. Entenda por que isso acontece, quando é hora de se preocupar e o que fazer em cada situação.
Verifique o rastreio atualizado
O app da Shopee pode estar desatualizado. Cole o código no Detector de Transportadora para ver o status direto no site da transportadora.
Por que minha encomenda está parada?
É uma das reclamações mais comuns de quem compra online: o rastreio simplesmente para de atualizar. Na maioria das vezes, isso não significa que algo deu errado. Veja os motivos mais frequentes:
O pacote está em trânsito entre cidades
Quando o pacote viaja de caminhão entre centros de distribuição distantes, não há leituras intermediárias. O rastreio só atualiza quando chega ao próximo hub. Isso é especialmente comum nos Correios.
Alta demanda / Sobrecarga logística
Em períodos de pico (Black Friday, Natal, 11.11), os centros de distribuição ficam sobrecarregados e as atualizações de rastreio atrasam.
Falha no sistema de rastreamento
Às vezes o scanner de código de barras falha ou o sistema não registra a movimentação por erro técnico. O pacote continua em movimento, mas o sistema não reflete.
Transferência entre transportadoras
Na Shopee, é comum o pacote começar com uma transportadora (ex: SPX) e ser transferido para outra (ex: Correios). Nessa transição, o rastreio pode ficar sem atualização por 2-5 dias.
Aguardando liberação fiscal
Pacotes internacionais podem ficar retidos na alfândega para inspeção. Isso causa paradas longas no rastreio.
Quantos dias sem atualizar é normal?
| Transportadora | Normal (não se preocupe) | Atenção (tome ação) |
|---|---|---|
| SPX | Até 3 dias | Mais de 5 dias |
| Correios | Até 5 dias | Mais de 7 dias |
| J&T Express | Até 2 dias | Mais de 4 dias |
| Loggi | Até 2 dias | Mais de 4 dias |
| Imile | Até 3 dias | Mais de 5 dias |
O que fazer quando a encomenda está parada
Rastreie no site da transportadora
O app da Shopee pode demorar para sincronizar. Use o Detector de Transportadora para consultar direto no site oficial e ver se há atualizações.
Espere o prazo da tabela acima
Se está dentro do período "normal" da sua transportadora, aguarde. Muitas vezes o pacote está em trânsito e o rastreio volta a atualizar de repente.
Entre em contato com a transportadora
Se passou do período normal:
Abra um chamado na plataforma de compra
Se a transportadora não resolver, abra chamado na Shopee, Mercado Livre ou onde fez a compra. Na Shopee: Eu → Ajuda → Meus Pedidos.
Solicite reembolso se necessário
Se o prazo de entrega expirou e o pacote não tem movimentação, solicite reembolso. É seu direito.
Status que indicam que o pacote está parado
Dependendo da transportadora, estes são os status que costumam "travar":
"Objeto em trânsito" (Correios)
Significa que está na malha logística, viajando entre unidades. Pode ficar assim por 3-7 dias em rotas longas (ex: SP → AM).
"Em trânsito para o centro de distribuição" (SPX)
O pacote está no caminhão rumo ao hub regional. Normal ficar 1-3 dias sem atualização.
"Pacote recebido pelo hub" (J&T)
O J&T recebeu o pacote e está aguardando encaminhamento. Normal até 2 dias.
"Objeto encaminhado" (Correios)
Foi encaminhado de uma unidade para a próxima. Pode levar 2-5 dias dependendo da distância.
Quando devo me preocupar com extravio?
O extravio (perda do pacote) é raro, mas acontece. Sinais de que pode ter ocorrido extravio:
- Rastreio parado há mais de 10 dias úteis sem nenhuma atualização.
- Último status é genérico como "objeto em trânsito" há mais de 2 semanas.
- A transportadora não consegue localizar o pacote quando você liga.
- O prazo de entrega expirou há vários dias.
Se suspeitar de extravio: Abra um chamado na plataforma de compra imediatamente. Confira nosso guia sobre encomenda extraviada para saber seus direitos e como pedir reembolso.