Como Cancelar Pedido Shopee
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Março de 2026
Quer cancelar uma compra na Shopee? Saiba quando é possível, como fazer passo a passo, e o que acontece com o pagamento após o cancelamento.
Quando posso cancelar um pedido na Shopee?
A possibilidade de cancelamento depende do status atual do pedido. Veja cada cenário:
| Status do Pedido | Pode Cancelar? | Como |
|---|---|---|
| Aguardando pagamento | ✅ Sim | Basta não pagar — cancela automaticamente |
| Pedido pago, aguardando envio | ✅ Sim | Cancele pelo app (botão "Cancelar Pedido") |
| Vendedor preparando envio | ⚠️ Depende | Solicite cancelamento; vendedor pode aceitar ou recusar |
| Pedido enviado / Em trânsito | ❌ Não | Aguarde entrega e peça devolução/reembolso |
| Prazo de entrega expirou | ✅ Sim | Solicite reembolso direto pelo app |
Passo a Passo: Como cancelar pelo app
Abra o app da Shopee
Toque no ícone "Eu" no canto inferior direito da tela.
Acesse "Meus Pedidos"
Encontre o pedido que deseja cancelar na lista. Você pode filtrar por "A Enviar" para encontrar mais rápido.
Toque no pedido
Abra os detalhes do pedido tocando nele.
Toque em "Cancelar Pedido"
Se o botão estiver disponível, toque nele. Escolha o motivo do cancelamento (ex: "Quero alterar o pedido", "Mudei de ideia", etc).
Confirme o cancelamento
Toque em "Confirmar". Se o vendedor aceitar (ou cancelamento automático), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.
Atenção: Se o botão "Cancelar Pedido" não aparece, significa que o vendedor já despachou o pacote. Nesse caso, veja a seção abaixo sobre como proceder.
E se o pedido já foi enviado?
Quando o pedido já está em trânsito, o cancelamento direto não é possível. Você tem duas opções:
Opção 1: Receber e devolver
Receba o produto e solicite devolução pelo app: Meus Pedidos → pedido → Solicitar Devolução/Reembolso. A Shopee gerará uma etiqueta de frete para enviar de volta.
Opção 2: Aguardar o prazo expirar
Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, a Shopee libera a opção de reembolso automaticamente. Basta não confirmar o recebimento.
Quanto tempo demora o reembolso?
| Forma de Pagamento | Prazo do Reembolso |
|---|---|
| Carteira Shopee (ShopeePay) | Imediato (até 24h) |
| Pix | 1 a 3 dias úteis |
| Cartão de Crédito | 5 a 10 dias úteis |
| Boleto Bancário | 5 a 15 dias úteis |
Motivos aceitos para cancelamento
A Shopee lista os seguintes motivos ao cancelar:
- Quero alterar o endereço de entrega
- Quero alterar o método de pagamento
- Quero adicionar/remover itens do pedido
- Encontrei preço melhor em outro lugar
- Mudei de ideia
- Vendedor demorou para enviar
Dica: Se cancelou por endereço errado, você pode fazer uma nova compra com o endereço correto imediatamente.
Cancelar muitos pedidos prejudica minha conta?
Cancelamentos esporádicos são normais e não afetam sua conta. Porém, cancelar pedidos com muita frequência pode resultar em:
- Perda de cupons de frete grátis — A Shopee pode limitar seus cupons.
- Restrição temporária de compras — Em casos extremos, a conta pode ser restrita.
- Perda de nível no programa de fidelidade — Se você participa do programa de recompensas.
Na prática, cancelar 1-2 pedidos por mês não causa nenhum problema.
Cancelamento automático pela Shopee
A Shopee cancela pedidos automaticamente em algumas situações:
Pagamento não confirmado
Se o pagamento via boleto ou Pix não for concluído dentro do prazo (geralmente 24h), o pedido é cancelado automaticamente.
Vendedor não enviou no prazo
Se o vendedor não despachar o pedido dentro do prazo de envio (2-3 dias úteis), a Shopee cancela e reembolsa automaticamente.
Produto fora de estoque
Se o vendedor declarar que o produto está indisponível, o pedido será cancelado com reembolso total.