Como Pedir Reembolso na Shopee
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Março de 2026
Guia completo com passo a passo para solicitar reembolso, motivos aceitos, prazos e dicas para ter seu pedido aprovado.
Problema com a entrega?
Rastreie seu pedido no Detector de Transportadora antes de pedir reembolso. Seu pacote pode estar chegando!
Quando posso pedir reembolso na Shopee?
A Shopee permite solicitar reembolso em diversas situações. Veja os principais motivos aceitos:
| Motivo | Precisa devolver? | Aprovação |
|---|---|---|
| Pedido não chegou | Não | Fácil |
| Produto com defeito | Geralmente sim | Fácil (com fotos) |
| Produto diferente do anúncio | Geralmente sim | Fácil (com fotos) |
| Produto incompleto (faltando itens) | Não | Moderada |
| Não gostou (arrependimento) | Sim, obrigatório | Moderada |
| Produto danificado na entrega | Geralmente sim | Fácil (com fotos) |
Passo a Passo: Solicitar Reembolso na Shopee
Acesse seus pedidos
Abra o app da Shopee, toque em "Eu" (canto inferior direito) e depois em "Meus Pedidos".
Encontre o pedido
Localize o pedido com problema. Você pode procurar nas abas "A Enviar", "A Receber" ou "Concluídos".
Toque em "Solicitar Reembolso"
Dentro do pedido, procure o botão "Solicitar Reembolso" ou "Devolver/Reembolsar".
Selecione o motivo
Escolha o motivo que melhor descreve seu problema: não recebi, defeito, diferente do anúncio, etc.
Adicione evidências
Envie fotos e/ou vídeos do problema. Quanto mais evidências, maior a chance de aprovação. Fotografe o produto, a embalagem e o código de rastreio.
Envie a solicitação
Revise as informações e toque em "Enviar". O vendedor terá até 3 dias para responder.
Dica importante: Sempre tire fotos/vídeos no momento em que abrir o pacote. Se possível, filme a abertura da embalagem. Isso serve como prova incontestável para a Shopee.
Prazo para receber o reembolso
| Método de Pagamento | Onde recebe | Prazo |
|---|---|---|
| Saldo Shopee / ShopeePay | Carteira Shopee | Imediato (até 24h) |
| PIX | Carteira Shopee* | 1 a 3 dias úteis |
| Cartão de Crédito | Estorno na fatura | 7 a 15 dias úteis |
| Boleto Bancário | Carteira Shopee* | 5 a 10 dias úteis |
*Pagamentos via PIX e boleto são reembolsados na carteira Shopee. De lá, você pode transferir para sua conta bancária (processamento em 1-2 dias úteis).
E se o vendedor recusar o reembolso?
Não se preocupe! Se o vendedor recusar sua solicitação, você pode abrir uma disputa para que a Shopee intervenha:
- Recusa do vendedor — Você recebe uma notificação informando que o vendedor recusou.
- Escale para a Shopee — Toque em "Solicitar intervenção da Shopee" na página do reembolso.
- Envie mais evidências — Adicione todas as fotos, vídeos e prints que comprovem seu caso.
- Aguarde a decisão — A equipe da Shopee analisa em 3-5 dias úteis e toma a decisão final.
Atenção: Pedidos de reembolso abusivos podem resultar em penalidades na sua conta. Use esse recurso apenas quando houver um problema legítimo com o pedido.
Quando o reembolso é automático?
Existem situações em que o reembolso acontece automaticamente, sem necessidade de solicitar:
- Pedido cancelado antes do envio — Se o vendedor não enviou no prazo ou você cancelou antes da postagem.
- Prazo de garantia expirou — Se o prazo de entrega + proteção da Shopee expirar sem confirmação de recebimento.
- Vendedor não responde em 3 dias — Se você pediu reembolso e o vendedor não respondeu no prazo.
Como devolver o produto na Shopee
Se o reembolso exigir devolução, siga estes passos:
- Embale o produto — Use a embalagem original se possível. Proteja bem o item.
- Imprima a etiqueta — A Shopee gera uma etiqueta de devolução gratuita. Baixe e imprima.
- Poste nos Correios ou ponto de coleta — Leve ao local indicado (Correios, agência SPX, etc).
- Acompanhe a devolução — O reembolso é processado quando o vendedor confirma o recebimento da devolução (ou em até 7 dias após a postagem).
Frete da devolução: É grátis! A Shopee cobre o custo do envio de devolução em todos os casos de reembolso aprovado.