Telefone da Loggi
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Setembro de 2026
O telefone oficial, a Central de Ajuda e o passo a passo para falar com um atendente sobre a sua encomenda — além do que a Loggi resolve e do que precisa ser tratado direto com a Shopee.
Central de Suporte Loggi
4020-1460
Para quem tem pedido em andamento · custo de ligação local
Central de Ajuda
ajuda.loggi.com — respostas prontas e formulário para abrir uma solicitação
Solicitação por escrito
Pelo formulário da Central de Ajuda — para casos que precisam de anexos ou registro por escrito
Antes de ligar: tenha isto em mãos
O atendimento da Loggi localiza a encomenda pelo código de rastreio — sem ele, o atendente não consegue ajudar. Separe também:
- Código de rastreio — na Shopee, em Meus Pedidos > Ver detalhes da entrega. Códigos da Loggi costumam começar com L ou CN. Em dúvida, confirme no Detector.
- CEP e endereço completo de entrega, com complemento.
- Nome do destinatário exatamente como está no pedido.
- O que o rastreio mostra — último status e data. Isso acelera a conversa.
Como falar com um atendente da Loggi
Ligue para 4020-1460
O número é da Central de Suporte e é voltado a quem tem um pedido em andamento. Tenha o código de rastreio à mão antes de ligar.
Diga logo que você é o destinatário
A Loggi atende tanto quem envia (empresas e lojistas) quanto quem recebe. Deixe claro no começo que você está aguardando um pacote, para o atendimento ir direto ao seu caso.
Informe o código e descreva o problema em uma frase
Ex.: "saiu para entrega ontem e não chegou", "consta entregue e não recebi", "endereço está incompleto". O atendente abre um chamado e informa o prazo de retorno.
Anote o número do protocolo
Ele é a sua prova de que acionou a transportadora — útil se depois precisar abrir disputa na Shopee ou reclamar em órgãos de defesa do consumidor.
Prefere por escrito? Use a Central de Ajuda
Quando você precisa anexar prints do rastreio ou fotos, ou quer um registro formal do problema, o melhor caminho é abrir uma solicitação na Central de Ajuda da Loggi (ajuda.loggi.com). O pedido fica registrado e você acompanha a resposta por escrito.
Cuidado com golpes
A Loggi não cobra taxa para liberar entrega nem pede pagamento por WhatsApp ou link. Mensagens com "taxa de liberação", "pacote retido" ou números de WhatsApp que se dizem da Loggi são golpe. Os canais oficiais são apenas os listados nesta página.
O que a Loggi resolve — e o que é com a Shopee
| Situação | Quem resolve |
|---|---|
| Pacote saiu para entrega e não chegou | Loggi |
| Corrigir endereço, complemento ou referência | Loggi |
| Consta entregue e não recebi (apurar quem recebeu) | Loggi apura; Shopee reembolsa |
| Reembolso, cancelamento ou troca | Shopee |
| Produto veio errado ou com defeito | Shopee |
| Pedido ainda não foi despachado pelo vendedor | Shopee |
Regra simples: a Loggi cuida do transporte; dinheiro e produto são com a Shopee. Para reembolso, veja como pedir reembolso na Shopee; se o pacote consta entregue e não chegou, siga o guia entregue mas não recebi.
Quando vale ligar (e quando é melhor só esperar)
- Espere se o status mudou há menos de 24h — atualizações levam algumas horas e "saiu para entrega" costuma se resolver no mesmo dia.
- Ligue se passaram 2 dias úteis sem nenhuma movimentação, se houve "tentativa de entrega" sem ninguém ter aparecido, ou se o rastreio pede correção de endereço.
- Ligue imediatamente se consta "Entregue" e você não recebeu: quanto antes a Loggi apurar com o entregador, maior a chance de localizar o pacote.
Para entender cada status do rastreio e os prazos normais da Loggi, veja o guia completo como rastrear Loggi.