SAC SPX Express: Telefone, WhatsApp e Como Falar com a Shopee

A SPX Express não tem SAC para o comprador

A SPX Express (Shopee Xpress) é a transportadora da própria Shopee. Ela não tem um telefone de atendimento para quem comprou: todo problema com o pedido — atraso, entrega, extravio ou reembolso — é tratado pela Shopee, pelo chat no aplicativo.

Como falar com a Shopee sobre um pedido SPX

Abra o app da Shopee e toque em Eu.
Entre em Central de Ajuda e role até o fim da tela.
Em Atendimento ao Cliente, toque em Chat Shopee.
A assistente virtual atende primeiro. Se não resolver, descreva o problema e escolha a opção de comprador.

Canal	Quando funciona	Observação
Chat ao vivo no app	Segunda a sexta, 8h às 22h; sábados e domingos, 8h às 20h	Horário de Brasília.
Ligação via internet	Pelo chatbot do app, quando o assunto permite	Só logado e com o microfone liberado para o app.
Formulário de solicitações	A qualquer hora	A resposta chega por e-mail: confira também o spam.

Tenha em mãos

O número do pedido, o código de rastreio, o último status que aparece e, se puder, prints da tela. Isso agiliza o atendimento.

Os números da SPX que circulam na internet

Os telefones da SPX que aparecem em buscas existem, mas não são para compradores. Segundo a Central de Ajuda da Shopee:

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Número	Para quem é	Horário
WhatsApp (11) 2770-1438	Atendimento aos Motoristas Parceiros da SPX	Segunda a sábado, 8h às 20h
WhatsApp (11) 2103-8584	Canal de avisos para Motoristas Parceiros	Só envia comunicados
(11) 3042-2173	Hotline Logística para vendedores com problema de coleta	Segunda a sexta, 9h às 16h

Qual problema resolver com quem

Situação	Fale com	Veja também
Pedido atrasado	Shopee (chat)	pedido atrasado na Shopee
Consta entregue, mas não chegou	Shopee (chat)	entregue mas não recebi
Rastreio parado há dias	Shopee (chat)	encomenda parada há dias
Produto errado ou com defeito	Vendedor, pelo chat do pedido; depois a Shopee	como pedir reembolso
Dúvida sobre o código ou o status	Você resolve sozinho	como rastrear SPX e status do pedido Shopee

Cuidado com golpes em nome da SPX

A Shopee não cobra taxa de entrega por WhatsApp, SMS ou e-mail.
Não clique em link de "pacote retido" recebido por mensagem: confira o pedido só no app.
Na dúvida sobre uma cobrança, leia golpe da encomenda taxada.

Fontes consultadas

Informações conferidas em outubro de 2026. Regras e canais podem mudar; confirme sempre no site oficial.

Perguntas Frequentes

A SPX Express tem SAC ou telefone para quem comprou?

Não. A SPX é a transportadora da própria Shopee, e o atendimento de quem comprou é feito pela Shopee, pelo chat no app.

O WhatsApp (11) 2770-1438 é da SPX?

É, mas é o canal de atendimento dos Motoristas Parceiros, não de compradores. Pedidos de clientes não são resolvidos por ele.

Qual o horário do atendimento da Shopee?

O chat ao vivo funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h (horário de Brasília). O formulário de solicitações pode ser enviado a qualquer hora.

Dá para falar com a Shopee por ligação?

Em alguns assuntos, sim: o chatbot do app oferece a opção "Ligação via internet" quando o tipo de solicitação permite. É preciso estar logado e liberar o microfone para o app.

Alguém da SPX me mandou mensagem cobrando taxa. É golpe?

Trate como golpe. A Shopee não cobra taxa de entrega por WhatsApp ou SMS. Confira o pedido só dentro do app.

SAC SPX Express: como falar sobre seu pedido