Como rastrear DHL
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Outubro de 2026
Recebeu um envio internacional pela DHL Express? Veja como rastrear pelo número de 10 dígitos, como funciona a cobrança de impostos pela DHL e quais são os canais oficiais.
Como rastrear um envio DHL Express
- Pegue o número de rastreamento de 10 dígitos (o "waybill") que a loja ou o remetente enviou.
- Consulte no rastreio oficial da DHL Express. Também dá para buscar pela referência do remetente.
- Ou mande "Rastrear meu envio" para o WhatsApp oficial +55 11 4200-0033.
Código com letras ou de outro tamanho?
Segundo a DHL, códigos alfanuméricos ou com outra quantidade de dígitos provavelmente são da DHL eCommerce, outro serviço do grupo. Cole o código no Detector de Transportadora para confirmar.
Impostos: como a DHL cobra
- Os impostos de importação são normalmente de responsabilidade de quem recebe. A DHL paga às autoridades em nome do destinatário e depois cobra dele.
- Em geral, a DHL só entrega depois do pagamento.
- Se o remetente escolheu pagar todos os encargos na origem, a cobrança vai para ele, e não para você.
- Na importação é obrigatório informar CPF ou CNPJ em situação regular.
- Compras em lojas certificadas no Remessa Conforme já têm os impostos pagos no momento da compra.
Taxas cobradas pela DHL
Além do imposto, a DHL publica taxas próprias de serviço (valores em dólar, convertidos na cobrança):
| Taxa | Valor | Quando se aplica |
|---|---|---|
| Serviço administrativo | US$ 22,50 ou 2% dos tributos (o maior) | Quando a DHL adianta o imposto para quem não tem conta DHL. |
| Liberação de remessa courier | US$ 4,00 | Desembaraço do envio. |
| Inspeção física | US$ 10,00 | Quando a fiscalização abre o volume. |
| Licença de importação | US$ 74,00 | Produtos controlados, como medicamentos, cosméticos, óculos e alimentos. |
| Armazenagem | US$ 0,40 por kg por dia | Quando o envio não pode ser liberado pela alfândega, a partir de 3 dias após a chegada. |
Os valores podem mudar; confira na página de serviços aduaneiros da DHL.
Canais oficiais da DHL Express no Brasil
| Canal | Contato | Para que serve |
|---|---|---|
| Telefone (capitais e regiões metropolitanas) | 4004 8585 | Segunda a sexta, das 8h às 19h. |
| Telefone (demais localidades) | 0800 771 3451 | Segunda a sexta, das 8h às 19h. |
| +55 11 4200-0033 | Rastreio: envie "Rastrear meu envio". | |
| Central de ajuda | mydhl.express.dhl | Pagamento de impostos, formulários de rastreio e reclamação. |
Pague só pelo canal oficial
Golpistas usam o nome da DHL para cobrar "taxas de liberação". Acesse o pagamento a partir da central de ajuda da DHL, nunca por link recebido em mensagem. Veja golpe da encomenda taxada.
Fontes consultadas
- DHL Express Brasil: ajuda e contato
- DHL Express Brasil: ferramentas de rastreamento
- DHL Express Brasil: impostos e taxas
- DHL Express Brasil: serviços aduaneiros
- Receita Federal: manual de encomendas internacionais
Informações conferidas em outubro de 2026. Regras e canais podem mudar; confirme sempre no site oficial.