Status do pedido Mercado Livre: o que significa cada um
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Outubro de 2026
A caminho, próxima entrega, na porta, comprador ausente, retido por fiscalização: o que cada status do Mercado Livre quer dizer e o que fazer em cada caso, com base na documentação oficial.
Os nomes abaixo vêm da documentação oficial do Mercado Livre para envios feitos pela transportadora do próprio vendedor. São os "nomes de referência" de cada evento; o texto exato no app pode variar um pouco.
A caminho
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A caminho | O vendedor despachou a compra para a transportadora. | Acompanhe pelo app. Se houver código externo, rastreie direto na transportadora. |
| Saiu para entrega / Chega hoje | O pacote saiu para entrega e deve chegar durante o dia. | Tenha alguém no endereço. |
| Próxima entrega | O seu endereço é a próxima parada da rota. | Fique atento: a entrega é iminente. |
| Na porta | O entregador está no seu endereço esperando ser atendido. | Atenda o entregador. |
Visitas sem sucesso
Nestes casos o pacote continua em trânsito: comprador e vendedor devem combinar como resolver a entrega ou cancelar a compra.
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Comprador ausente | Ninguém estava no endereço ou ninguém respondeu na visita. | Combine uma nova tentativa pela compra. |
| Endereço incorreto | A transportadora não encontrou o endereço. | Confira número, complemento e CEP e avise o vendedor. |
| Zona perigosa | A visita não aconteceu por questões de segurança na região. | Combine com o vendedor outro endereço ou retirada. |
| Pessoa não autorizada para receber | Não havia alguém autorizado a receber em seu nome. | Deixe alguém autorizado ou combine novo horário. |
| Zona intransitável | A transportadora não conseguiu acessar o local. | Combine com o vendedor outra forma de entrega. |
| Endereço não visitado | A transportadora teve um imprevisto e não visitou o endereço na data prevista. | Aguarde nova data; se demorar, fale com o vendedor. |
Pacote retido
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Retido por falta de documentação | Falta algum documento para o pacote seguir. | Fale com o vendedor pela compra. |
| Retido por falta de pagamento de imposto | Há imposto pendente. | Fale com o vendedor antes de pagar qualquer coisa. Desconfie de cobranças por mensagem. |
| Retido por fiscalização | O pacote foi parado para conferência. | Aguarde a liberação e acompanhe pela compra. |
Status finais
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Entregue | A compra foi entregue. É definitivo. | Não recebeu? Abra uma reclamação em Compras > Tenho um problema. |
| Compra recusada | O comprador recusou a entrega na visita. | A compra entra em devolução. |
| Não entregue | As tentativas acabaram ou houve um problema de força maior. | É a partir daqui que o Mercado Livre faz o reembolso. |
E o "Atrasado"?
Esse aviso é colocado automaticamente pelo Mercado Livre quando o prazo prometido passa. Veja em como rastrear Mercado Livre o que fazer quando a compra atrasa.