Status do pedido Shopee: o que significa cada um
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Outubro de 2026
A Enviar, A Receber, em trânsito, saiu para entrega: o que cada status do pedido e do rastreio da Shopee quer dizer, quanto costuma durar e o que fazer quando algo sai do normal.
Status do pedido no app da Shopee
Em Eu > Minhas Compras, a Shopee separa os pedidos em abas. Cada aba é um status:
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A Pagar | O pedido foi feito, mas o pagamento ainda não foi confirmado. | Pague dentro do prazo (Pix e boleto têm validade). |
| A Enviar | Pagamento aprovado. O vendedor está preparando o pacote. | Aguarde. Ainda dá para cancelar o pedido. |
| A Receber | O vendedor despachou e o pacote está com a transportadora. | Acompanhe pelo rastreio do app ou pelo código. |
| Concluído / A Avaliar | Você recebeu e confirmou. Falta só avaliar. | Confirme o recebimento apenas com o produto em mãos. |
| Cancelado | O pedido foi cancelado por você, pelo vendedor ou pelo sistema. | Se já pagou, o reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. |
| Devolução/Reembolso | Existe um pedido de devolução ou reembolso aberto. | Acompanhe as respostas no próprio pedido. Veja como pedir reembolso. |
Status do rastreio da Shopee
Dentro de "A Receber", o rastreio mostra os eventos da transportadora (SPX, Correios, J&T, Loggi ou outra). Os mais comuns:
| Status no rastreio | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pedido coletado / recebido pela transportadora | O vendedor entregou o pacote e ele entrou no sistema. | Nada, é o início do percurso. |
| Em trânsito | O pacote está viajando entre centros de distribuição. | É normal durar dias. Veja quanto tempo fica em trânsito. |
| No centro de distribuição / base local | O pacote chegou à base que atende o seu endereço. | A entrega está próxima. |
| Saiu para entrega | O entregador está com o pacote na rota do dia. | Tenha alguém no endereço. Veja quanto tempo demora. |
| Tentativa de entrega sem sucesso | O entregador não conseguiu entregar. | Confira o endereço. São até três tentativas antes da devolução. |
| Entregue | A transportadora registrou a entrega. | Não recebeu? Veja entregue mas não recebi. |
| Devolvido ao vendedor | As tentativas acabaram ou houve recusa. | Peça o reembolso pelo pedido no app. |
Rastreio da Shopee Xpress (SPX)
Pacotes entregues pela SPX são acompanhados pelo próprio app da Shopee. Em como rastrear SPX mostramos onde ver cada etapa. Se não sabe qual é a transportadora, cole o código no Detector de Transportadora.
Quando se preocupar
- O prazo de entrega mostrado no pedido já passou: veja pedido atrasado na Shopee.
- O rastreio está parado há muitos dias: veja encomenda parada há dias.
- Apareceu devolução ou problema na entrega: fale com o vendedor pelo chat do pedido e, se não resolver, abra a solicitação de reembolso.
Fonte: Blog oficial da Shopee, que explica as etapas do pedido, o prazo de atualização do rastreio e as tentativas de entrega.