Código de rastreio não encontrado: o que fazer
Por Equipe Entrega Padrão · Atualizado em Outubro de 2026
Colocou o código e apareceu "objeto não encontrado"? Na maioria das vezes o pacote não se perdeu: ele ainda não foi postado, o registro está demorando ou o código foi consultado no lugar errado. Veja como descobrir a causa e o que fazer.
O que quer dizer "código não encontrado"
Quando o site de rastreio responde "objeto não encontrado" ou "código não encontrado", o sistema ainda não tem nenhum registro daquele número. Isso quase nunca quer dizer que o pacote se perdeu. As causas mais comuns:
| Causa | Como reconhecer | O que fazer |
|---|---|---|
| A etiqueta foi gerada, mas o pacote ainda não foi postado | A loja já mandou o código, mas o vendedor ainda não entregou o pacote à transportadora. | Aguarde e acompanhe pelo app da loja. |
| O registro ainda não apareceu | O pacote foi postado há pouco tempo. | Espere: empresas de logística citam de 24 a 72 horas. |
| Código digitado errado | Uma letra trocada, um espaço ou um dígito a menos. | Copie e cole o código direto do pedido. |
| Site da transportadora errado | O código é da SPX, J&T, Loggi ou outra, mas foi consultado nos Correios (ou o contrário). | Cole no Detector de Transportadora para descobrir a empresa certa. |
| Compra internacional ainda fora do Brasil | O pedido veio do exterior: o código nacional pode só passar a mostrar eventos quando o pacote chega ao país. | Acompanhe pelo app da loja até a chegada. |
Quanto tempo esperar
Não há um prazo oficial único. Empresas de logística como a Loggi e o Melhor Envio orientam esperar de 24 a 72 horas depois da postagem antes de se preocupar. Em época de campanha, como o 11.11 e a Black Friday, a demora costuma ser maior.
Passou do prazo e o código continua sem nada
- Confirme no pedido se ele já aparece como enviado. Se ainda estiver como "a enviar", o vendedor não despachou.
- Fale com o vendedor pelo chat do pedido e peça o código correto ou a confirmação da postagem.
- Se o prazo de entrega do pedido passou, siga o passo a passo de pedido atrasado (vale também para outras lojas).
- Recebeu um código por mensagem de alguém que não é a loja? Pode ser golpe: leia golpe da encomenda taxada.
Como é um código de rastreio de cada empresa
O formato ajuda a descobrir de quem é o código. Os Correios usam 13 caracteres: duas letras, nove números e duas letras do país no fim (exemplo: AA123456789BR). As outras transportadoras usam formatos próprios; veja como identificar o código de rastreio da Shopee ou use o detector.
Fontes consultadas
- Loggi: objeto não encontrado na base de dados dos Correios
- Melhor Envio: objeto não encontrado na base de dados dos Correios
- Correios: rastreamento oficial
Informações conferidas em outubro de 2026. Regras e canais podem mudar; confirme sempre no site oficial.