Agência Shopee: Como Retirar o Pedido e Prazo (Retire Fácil)

O que é a Agência Shopee

As Agências Shopee são pontos parceiros (lojas e comércios de bairro) onde você pode retirar seus pedidos em vez de receber em casa. A Shopee informa ter mais de 5 mil agências no Brasil, mas a opção só aparece nas cidades onde o serviço já está disponível.

Como escolher retirar na agência

Na finalização da compra, em Opção de Envio, toque em Ver mais.
Selecione Retire Fácil: aparecem as agências mais próximas do seu endereço.
Para outra região, toque em Escolher outro ponto de retirada e busque por endereço ou CEP.
Escolha a agência e toque em Confirmar.

A escolha é definitiva

Depois que o pedido é feito, não dá para trocar a retirada na agência por entrega em casa. Escolha uma agência que você consiga visitar dentro do prazo.

Como retirar o pedido

Espere o aviso: a Shopee avisa por WhatsApp, notificação ou e-mail quando o pedido chega à agência.
Pegue o código PIN: no app, em Eu > Minhas compras > A caminho, abra o pedido. O PIN aparece em destaque, junto com a data-limite para retirada.
Na agência, informe o PIN e o número de rastreamento do pedido.

Situação	O que fazer
Esqueci o PIN	Veja no app ou peça ao atendente para reenviar ao telefone cadastrado.
Troquei de número de celular	O PIN não vai para o número novo: consulte nos detalhes do pedido, no app.
Outra pessoa vai retirar	Passe a ela o PIN e o número de rastreamento.
A agência que escolhi sumiu da lista	Ela pode estar sem capacidade no momento: escolha outra.
A agência ficou indisponível depois da compra	A Shopee pode redirecionar o pedido para o seu endereço padrão; acompanhe as notificações.

Prazo para retirar

O prazo é de 7 dias úteis a partir da chegada na agência, e a data-limite aparece no pedido e na mensagem de aviso. Depois disso, a encomenda é recolhida pela SPX e não pode mais ser retirada.

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Pedido mandado para uma agência dos Correios

Às vezes o pedido fica disponível para retirada numa agência dos Correios, e não numa Agência Shopee. Nesse caso, o rastreio mostra o endereço da agência; veja o que significa "aguardando retirada" nos Correios.

Fontes consultadas

Informações conferidas em outubro de 2026. Regras e canais podem mudar; confirme sempre no site oficial.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo tenho para retirar o pedido na Agência Shopee?

São 7 dias úteis a partir da chegada na agência. A data-limite aparece no pedido, no app, e na mensagem de aviso.

Outra pessoa pode retirar meu pedido?

Sim, desde que tenha o código PIN e o número de rastreamento do pedido.

Perdi o código PIN. E agora?

O PIN fica no app, em Eu > Minhas compras > A caminho > seu pedido. Na agência, o atendente também pode reenviar o código para o telefone cadastrado.

Posso trocar a retirada na agência por entrega em casa?

Não depois que o pedido foi feito. A Shopee não altera a opção de entrega depois da compra.

O que acontece se eu não retirar no prazo?

A encomenda é recolhida pela SPX. Acompanhe o pedido no app e, se ficar sem o produto, peça o reembolso pelo próprio pedido.

Agência Shopee: como retirar o seu pedido