Carteiro não atendido: o que fazer

O que significa "carteiro não atendido"

O status "Objeto não entregue - carteiro não atendido" quer dizer que o carteiro foi até o endereço e não havia ninguém para receber. A encomenda não se perdeu: ela volta para a unidade dos Correios e segue para uma nova tentativa ou fica disponível para retirada numa agência.

Normalmente o carteiro deixa um aviso de tentativa de entrega na caixa de correio ou na porta, dizendo se haverá outra tentativa ou em qual agência buscar.

O que acontece depois

1. Se ainda houver tentativa, o rastreio volta a mostrar "saiu para entrega ao destinatário" num dos próximos dias úteis.
2. Se as tentativas acabarem, o status muda para "objeto aguardando retirada no endereço indicado", com o endereço da agência.
3. Se ninguém retirar dentro do prazo, os Correios iniciam a devolução ao remetente. Veja encomenda devolvida ao remetente.

Os Correios não informam no site quantas tentativas fazem. Guias de envio, como o do Melhor Envio, falam em até 3, e isso pode variar por serviço.

Prazo para retirar na agência

A tabela oficial de prazo de guarda dos Correios define quantos dias corridos a encomenda espera na agência quando a entrega em casa não foi possível. A contagem começa no dia em que ela fica disponível para retirada:

Para SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje, o Melhor Envio informa que a encomenda volta ao remetente logo após a última tentativa, sem ficar disponível para retirada.

Como retirar a encomenda

1. Abra o rastreio no site dos Correios e veja o endereço da agência no status "aguardando retirada".
2. Confira o horário de funcionamento na busca de agências dos Correios.
3. Leve um documento oficial com foto e o código de rastreio.

Eu estava em casa e apareceu "carteiro não atendido"

Acontece, e vale reclamar. Os canais oficiais dos Correios são:

• SAC: 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas, ou de celular) ou 0800 881 8210 (telefone fixo nas demais localidades), de segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h. Também há WhatsApp: (11) 4003-8210.
• Fale Conosco no site dos Correios, para registrar a reclamação por escrito.

Avise também a loja onde você comprou e guarde o número do protocolo: ele ajuda a pedir um novo envio ou o reembolso. Comprou na Shopee? Veja pedido atrasado na Shopee.

Perguntas Frequentes